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2019-09

久しぶりにハードなクレーマーに当たった

12月に入っての週末
金曜日からずっと忙しかった
みんなネカフェに遊びに来るんだね…他に遊びに行けばいいのにw
まあ、カラオケとかあるから遊びに来やすいんだろうけど

そんな中、久しぶりに盛大なクレーマーにぶち当たってしまった
うん
精神的にも、体力的にもものすごい疲れた
どんだけ攻撃してくれば気が済むんだか




それは、お昼を少し過ぎたくらいだった
お母さんと小学生の子供2人連れが2組カラオケをやりに来た。
どうやらお友達同士のようだったので
一緒のお部屋になさいますか?と聞いたら
別々ですと言われたので
お母さんと子供&お母さんと子供でそれぞれ別の部屋に入れた
でもね、何となく怪しいなと思ってたんだよ
もしかしたら、お母さん同士で1部屋使って、子供は子供で遊ばせるんじゃないかって
今日一緒に組んでた同僚に言ったら
やっぱり怪しいと思ったらしい

うちのお店って、小学生だけでの部屋やブースの利用を禁止してるんですよ
中学生からならカラオケは使えるけど
パソコンブースに1人では入れないし
他のネカフェってどうなのかは知らないけど
ともかく入会申込書の所にも書いてあるし…利用規約ってやつになるのかな?
あと飲食物の持ち込みもきんしな店なんです
飲食物についてはOKのお店もあるよね
まあ、ともかく小学生だけは禁止
何かのはずみで機械とか壊されちゃったら困るって言うのもあるし
やっぱり目が離せるような年じゃないような気もするんですよ
たった1年で小6と中1の差はどうなるんだって言われたらどうしようもないけど
ともかくダメなものはダメなのです

とりあえず監視カメラで確認でもしてみようかって見てみたら
案の定でした
とりあえず内線で小学生のお子様だけでの部屋の利用は禁止されてますのでと注意してみた
30分くらいおいて、再度確認してみると
全く動いた気配がない
うーん…と思いながらも2回目の注意をした
そしたら最後まで言い終わらない内に内線をガチャ切りされた
ここで少しむかってきたけど、まあ普通に使ってくれるんならと厨房に行こうとしたら
逆に内線をかけてきた
自分はちゃんと子供の所とこっちを行ったり来たりして子供の面倒も見ている
それじゃダメなのか?
今までそんなこと言われたことがない!店長さんに前に聞いたときには良いですよって言ってもらった!

いやいや…ないないない

こっちは注意しないでおこうかなと思っていた飲食物の持ち込みもうちは禁止してるんですよ
ってついいっちゃった
もちろん、そんなことはしていませんってかみつかれた
いや、思いっきり弁当とか喰ってるの監視カメラに写ってるから
申し訳ありませんが見えてるんですよと伝えたら
持ち込み禁止なんてどこに書いてあるんだ!と言われたので
お客様を案内するマップにもドリンクバー意も描いてありますとお伝えした
そしたらそうですかって引っ込んだw
しかし子供のことは書いてないだろと得意げに言ってきたので
入会申込書のところに書いてありますって伝えたら
それは入会のときに説明をちゃんとしたのか!と突っかかってきた
そうだよね、そうくるよね
でも入会のときに大人1人で来てたのなら説明なんてしないし
子供前提の説明をするか?大人の女の人にはもれなくしなくちゃいけないのか?
それこそ失礼に当たるような気もするんだが
ともかく店長もOKなんて出してないし…いや出してくれた
これじゃ水掛け論でいつまでも終わらないよ
今まで注意されなかったのは、見逃してもらえてたからだとは思わないのかな?
私も頭に血が上ってたんだろうな
では店長に確認させていただきますって言っちゃったんだよ
向こうはどうぞどうぞって感じだ…なぜ?

とりあえず店長に電話してこれこれこういうことで困ってますって内容を伝えたら
じゃあ、今回だけ見逃がしちゃって次回見つけたら入店禁止って言っちゃえばだと
そんな雰囲気のところはもうとっくに過ぎちゃってるんだけどな
電話を切ったのを見計らったように、再び内線がなる
どうだったのよ!店長と連絡取れたらこっちに電話してくれるんじゃなかったの!
今電話が終わったとこです。(お客さんはあんたたちだけじゃないんだぞと思いながらも)
もちろん店長は言った覚えがないとのことです
と伝えたら、今まで言われたこともない説明だって受けたこともないの一点張りできた
ここで私は最大のミスを犯してしまった
クレーマーさんに「ですが」とか「しかし」などの変更するような接続詞を使ってはいけなかったのだ
おかげでさらにヒートアップしてしまったお客さんは
あんた生意気なのよ、名前言いなさいよなどと言ってきたので
素直に名前を教えました。
これ以上やりあっても、ほかのお客さんに迷惑かかるし
とりあえず私が折衷案を出す。

お客さんのいってることもわかりましたので、今回でこういったことは禁止事項だとわかっていただけましたね?
では本日はこのまま使っていただいてかまいません
ただし、次回同じようなことをされた場合は退店いただくか出入り禁止にさせていただきます

とりあえずは納得してもらって、この戦いは幕を下ろしたw
と思ったら

帰り際フロントでまたわめいて言ったらしい
らしいと言うのは、その時間私が休憩中で知らないから
店長から聞いた話だと

あんなに小さく(と言っても新聞の見出しくらいの大きさの字)書いてあったって
わかるわけないでしょ!ちゃんと説明もしないで常識がない!

入会申込書にはちゃんと利用規約に同意しますか?はいorいいえの欄があるんだけどな
そこに丸書かなきゃ、会員証は作れないわけだし
あんなの、わざわざ読んで丸書く人もいないだろうけど
でも丸したからには、同意したんじゃないのかな
なんていってると、いろんな突込みを食らってしまいそうだけど

ともかくフロントでわめいた後
あ、来週の土曜日の夜カラオケ予約入れておいてもらえます?だって

私は鉢合わせしないように、さっさと帰ろうと思う
クレーマー怖いな

ってかさ、最初に私聞いてんじゃん
一緒の部屋にするかって…そしたら自分と子供で1部屋っていわれたんじゃん
あの親子たちも、最初からわかってたんだよ
子供だけで使えないこと
じゃなかったら最初から子供2と大人2でお願いされるはずだもん
何でそこに気がつかなかったかな!自分に腹が立つ!
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